Nos services
Les services du CAAP Côte-Nord sont gratuits et confidentiels.
Notre équipe a comme mission de vous accompagner si vous êtes insatisfaits des soins ou des services reçus ou à recevoir en santé et services sociaux. Ainsi, nous sommes là pour vous aider à exprimer votre insatisfaction afin que les services répondent à vos attentes et vos besoins. Afin de bien vous servir, nos professionnels se déplacent sur l'ensemble de la Côte-Nord.
L'action du
CAAP
Tout d’abord, l’équipe du CAAP Côte-Nord reçoit et analyse votre demande. Au besoin, elle vous orientera vers les services adaptés à votre réalité; telles que les ressources médicales, sociales et communautaires.
Ensuite, un conseiller expérimenté vous soutiendra dans vos démarches en vous renseignant sur vos droits et recours en matière de santé et services sociaux ainsi que sur les alternatives possibles.
Notre rôle est de vous ASSISTER et de vous ACCOMPAGNER tout au long du processus de plainte. Nous ne traitons pas les plaintes, nous vous soutenons dans votre démarche.
Concrètement, comment nous vous aidons :
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En vous informant sur vos droits et sur la procédure du traitement des plaintes;
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En vous aidant à clarifier l’objet de votre plainte, à sélectionner et à rédiger les documents nécessaires;
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En vous accompagnant lors des rencontres dans le cadre du traitement de votre plainte;
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En vous soutenant de près tout au long de vos démarches.
Obtenir l'aide
du CAAP
Les professionnels en assistance et en accompagnement viennent en renfort auprès des personnes dont la démarche vise : la satisfaction, le respect des droits, l’amélioration de la qualité des services ou la proposition d’actions susceptibles d’améliorer l’état de santé et de bien-être de la population.
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Nos services gratuits et confidentiels comprennent : la clarification, la recherche, l’explication des interventions possibles (de leurs sens et de leurs conséquences), la rédaction de lettres, les communications administratives, l’accompagnement aux rendez-vous, les suivis, etc.
1
Plainte individuelle :
Permet de dénoncer une ou des situations vécues qui vous préoccupent.
2
Accès au dossier ou demande de rectification & accès aux autres recours
Soutien et conseil :
3
Signalement :
Permets de signaler une situation de non-respect des droits vécu par une ou plusieurs personnes ou résident et qui nécessite une action immédiate.
4
Résidence privée pour aînés (RPA) :
Permets de connaître les droits et obligations en matière de bail en RPA et de questionner ou dénoncer les problématiques vécues.
Vous pouvez obtenir l’aide du CAAP pour ces types de démarches
Vous désirez porter plainte en santé et services sociaux ou vous avez des questions concernant votre situation en RPA?
Appelez-nous maintenant ou visitez-nous.
Séance
d’information
L’équipe du CAAP Côte-Nord offre la possibilité à votre regroupement, votre association ou votre organisation de participer à :
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une séance d’informations sur nos services
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une séance d’informations sur vos droits et recours en matière de santé et de services sociaux
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une séance d’informations sur les droits et obligations en matière de bail dans les résidences privées pour aînés.
Nous adaptons la séance selon les besoins et les réalités de votre groupe. Et, comme tous nos services, c’est gratuit!
Contactez-nous pour planifier votre séance d’informations.
Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires. Soyez assuré que toutes vos informations demeureront confidentielles.