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assistance...
fait la 
différence!

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Vous êtes insatisfaits des services ou d’une situation dans un établissement de santé et de services sociaux ?

Vous éprouvez des difficultés en lien avec les services offerts par le système de santé et de services sociaux ? Contactez gratuitement et en toute confidentialité le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Côte-Nord (CAAP CÔTE-NORD) pour vous aider dans votre démarche.

 

À propos du CAAP Côte-Nord

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Côte-Nord, communément appelé CAAP Côte-Nord, est une organisation communautaire qui prête assistance aux personnes qui sont insatisfaites des services de santé et des services sociaux, ou qui éprouvent des difficultés en lien avec ces services.

L’une des orientations de la réforme du réseau de la santé et des services sociaux en 1993 était de placer le citoyen au cœur de ce réseau.

Ainsi, afin de s’assurer du respect des droits des usagers des services de santé et des services sociaux, des mesures ont été mises en place, entre autres, la désignation d’un organisme régional d’assistance et d’accompagnement fut jugée essentielle par le législateur pour créer un équilibre et un rapport de force égalitaire entre les usagers et le réseau.

En 1993, le ministre de la Santé et des Services sociaux confie au CAAP Côte-Nord le mandat d’assistance et d’accompagnement, tel que défini par les articles 76.6 et 76.7 de la loi sur les services de santé et des services sociaux. (L.R.Q., c. S-4.2).

Le CAAP Côte-Nord est dirigé par un conseil d’administration représentatif, du territoire nord-côtier. Sa structure et son fonctionnement démocratique assurent l’indépendance de son rôle à l’égard du réseau de la santé et des services sociaux.

L’équipe d’intervention du CAAP Côte-Nord est composée de professionnels en assistance et en accompagnement dûment formés et expérimentés. Cette dernière assure le service pour l’ensemble des usagers nord-côtiers.

 

Notre mission

En lien avec le mandat pour lequel le CAAP est désigné et par le soutien qu’il apporte à l’usager, la mission du CAAP vise à assurer la satisfaction des usagers et le respect de leurs droits en participant à l’amélioration de la qualité des services et dans la proposition d’actions susceptibles d’améliorer l’état de santé et de bien-être de la population.

Notre domaine d’actions est celui de la santé et des services sociaux. Nous y soutenons, par l’information et par l’assistance, toute démarche de l’usager ou de son représentant qui veut agir sur une situation qui l’insatisfait, ce qui inclut de porter plainte. De plus, le CAAP facilite la conciliation avec toute instance concernée afin que l’usager, qui a demandé le soutien du CAAP, soit respecté.

 

Notre rôle

Le CAAP Côte-Nord s’inscrit comme l’un des acteurs de soutien de première ligne pour les usagers qui se prévalent de leur droit de porter plainte ou qui expriment leurs insatisfactions.

Il n’est pas toujours nécessaire de porter plainte pour que la situation se règle. Contactez-nous, il existe d’autres avenues pour répondre à vos attentes afin que vous soyez satisfait.

 

Notre engagement

Offrir des SERVICES FIABLES et de QUALITÉ

  • À vous accueillir rapidement et avec courtoisie.
  • À mettre à votre service du personnel compétent, respectueux et à l’écoute de vos besoins.
  • À vous transmettre une information exacte, complète, claire et précise.
  • À communiquer avec vous dans un langage simple, clair et concis.
  • À traiter votre dossier de manière confidentielle et avec diligence.
  • À évaluer la qualité de nos services et la satisfaction de la clientèle et ainsi apporter les correctifs qui s’imposent afin de répondre adéquatement aux besoins
  • À réaliser un programme d’amélioration continue de la qualité de nos services.

 

Offrir des SERVICES ACCESSIBLES et RAPIDES

  • À vous accueillir et à répondre à vos demandes d’information du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h à 16h30.
  • À vous permettre l’accès à une boîte vocale et à un numéro sans frais, en vue d’accueillir rapidement vos messages et vos demandes.
  • À communiquer avec vous dans un délai d’un jour ouvrable après la réception de votre demande de service acheminée par courrier électronique, par télécopieur, par téléphone ou par la poste.
  • À répondre à une demande de rédaction de lettre de plainte simple dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • À ce que les services soient accessibles sur l’ensemble du territoire de la Côte-Nord.

 

Notre priorité est d'assurer la facilité et la simplicité de votre démarche

 

Nos valeurs éthiques : le respect, l’intégrité, la confiance et la responsabilisation.

Les valeurs qui ont été définies au sein de notre organisation sont celles que nous considérons importantes et que nous appliquons à l’ensemble de nos décisions et que nous véhiculons dans notre approche avec les usagers ainsi que celles que nous préconisons dans nos relations de travail.

Nous vous accompagnons et vous assistons pendant tout le processus. Notre assistance fait la différence.

 

Notre territoire

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Côte-Nord exerce ses activités sur le territoire de la Côte-Nord, de Tadoussac à Blanc-Sablon, incluant les villes nordiques et l’île d’Anticosti.

Nous avons un bureau à Baie-Comeau et à Sept-Îles pour mieux vous servir.

859, rue Bossé, bureau 201 Baie-Comeau (Québec)  G5C 3P8
456, avenue Arnaud, bureau 222 Sept-Îles (Québec)  G4R 3B1

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Bureau de Baie-Comeau
CAAP Côte-Nord, 859 rue Bossé, bureau 201, Baie-Comeau (Québec) G5C 3P8
Téléphone: 418 295-2779 ou 1 877 767-2227 | Téléc.: 418 295-2929 | Courriel: info@caap-cn.org

Bureau de Sept-Iles
456, avenue Arnaud, bureau 222, Sept-Îles (Québec)  G4Z 3B1
Téléphone : 418 968-2779 ou 1 877 767-2227 | Téléc.: 418 968-2778 | Courriel: info@caap-cn.org