SERVICES ET ACTIVITÉS OFFERTS

SERVICES

Le CAAP Côte-Nord offre des services gratuits et confidentiels. L’action du CAAP Côte-Nord vise à aider la personne, qui est insatisfaite des services reçus ou à recevoir du système de santé et des services sociaux, à exprimer ses insatisfactions afin que les services répondent à ses attentes et à ses besoins.

L’aide disponible au CAAP Côte-Nord est :
• Information
• Assistance

Information

L’intervention du CAAP Côte-Nord consiste dans un premier temps à recevoir et à analyser la demande de la personne.

Le personnel du CAAP Côte-Nord dispense de l’information qui contribue à habiliter la personne dans sa démarche de résolution de problème aussi bien en l’informant sur ses droits et recours en matière de santé et de services sociaux que sur les alternatives possibles. L’information collective, par le biais de séances d’information, est également un service offert aux citoyens.

Le personnel du CAAP Côte-Nord oriente également la personne vers les services qui peuvent l’aider à répondre à ses besoins et contribuer à son bien-être, tels que les ressources médicales, sociales et communautaires.

Assistance

Les professionnels en assistance et en accompagnement interviennent auprès de la personne, de son représentant, d’un tiers ou d’un regroupement d’usagers dont la démarche vise la satisfaction, le respect des droits, l’amélioration de la qualité des services ou la proposition d’actions susceptibles d’améliorer l’état de santé et de bien-être de la population.

Le personnel du CAAP Côte-Nord offre l’assistance nécessaire à la personne afin qu’elle soit en mesure de respecter les formalités qui entourent sa situation.

Les pratiques et les interventions comprennent  entre autres: la clarification, la documentation du dossier, la recherche, la rédaction, les explications des interventions possibles, les communications administratives, les suivis, l’accompagnement, la demande d’intervention, l’intervention collective ou systémique, etc,.

ACTIVITÉS

Le CAAP Côte-Nord est impliqué dans son milieu et collabore avec les organisations qui contribuent ou tentent d’améliorer la qualité des services de santé et des services sociaux offerts aux citoyens. Conférence, participation à des rencontres et à des comités de travail, réflexion sur des sujets d’intérêts représentent aussi des activités offertes par l’organisme.